Salgaiak iristen direnean: onarpena, erreklamazioak eta kalitate-gatazkak ebaztea

Sealock-ek poltsa iragazgaitzak ekoizten ditu Txinako eta Vietnameko fabriketako OEM eta handizkako erosleentzat, bi aldeek sinatu duten urre lagin batekin eta saldoaren ordainketari lotuta bidalketa aurreko ikuskapenarekin. Hornidura-gida gehienak fabrikatik irteten den edukiontzian gelditzen dira. Gaizki iristen bada gertatzen denak ez du ia estaldurarik lortzen, eta horrek erosleak inprobisatzen uzten ditu euren posizioa hauskorrena den orduetan. Honek zehazten du iristean zer egin behar den, erreklamazio bat kexa batetik nola ezberdintzen den eta zein emaitza dauden errealistan.

1. Lehen orduak erabakitzen du erreklamaziorik duzun ala ez

Akats ohikoena eta garestiena iristea gertaera logistiko gisa tratatzea da, froga gertakari gisa baino. Erosleek salgaiak inbentariora eramaten dituzte, grabatu gabe despakitu, bidalketaren zati bat birsaltzen dute edo lehendik dauden stockekin nahasten dute, eta hori gertatzen denean, jatorrizko egoera frogatzea zaila da.

Zerbait gaizki ikusten baduzu, utzi paketea deskargatzeari. Salgaiak eraman edo erabili aurretik:

• Argazkiak kartoiak ireki aurretik— Bidalketa-markak, kartoi-zenbakiak eta kanpoko edozein kalte barne. Kartoiaren egoera da fabrikako arazo bat merkantzien arazo batetik bereizten duena.
• Grabatu desegitea.Bideoa argazkia baino hobea da sekuentzia eta egoera erakusteko.
• Konparatu dokumentuekin— erosketa-eskaera, faktura pro forma, pakete-zerrenda eta onartutako laginaren zehaztapena.
• Kuantifikatu.Zenbatu zenbat unitate kaltetutako zenbat ikuskatutatik eta zein kartoietatik. Akats-tasa egitate bat da; "asko txarrak dira" iritzi bat da.
• Mantendu ondasunak identifikagarriak eta aldatu gabeposizioa finkatu arte. Ez itzuli, berritu edo bota ezer antolamendua idatziz adostu aurretik.

2. Egiaztatu zure txostenen leihoa ezer idatzi aurretik

Irakurri kontratua lehenik. Proforma faktura edo salmenta-kontratu batek normalean akatsen konponketa-klausula bat darama akats gisa zenbatzen dena, berri emateko leihoa eta hornitzaileak zor duena. Lehio batzuk iristen direnetik zazpi egun besterik ez dira irauten, eta bat faltaz gero, bestela sendoa izango litzatekeen posizioa ahuldu egiten da.

Probak edo zenbaketa osoa leihoak baimentzen duena baino luzeagoa izango bada, bidali berehala zure posizioa gordetzen duen hasierako idatzizko oharra, eta jarraitu aurkikuntza zehatzekin. Hilabeteko ikerketa isilak guztiz saihes daitekeen garaiko gatazka sortzen du.

1. Irudia: Salgaiak iristen diren unea frogak biltzeko unea da: atera paketearen argazkiak lehenik, ondoren grabatu desontziratzeko prozesua, alderatu urrezko laginarekin eta zenbatu kartoi bakoitza, eta negoziatu ondoren bakarrik.

3. Bereizi hiru problema ezberdin

Iristean antzeko itxura dute eta erremedio desberdinak eta kontrapartida desberdinak sortzen dituzte:

Arazoa	Zer esan nahi du	Nori doa
Ondasun akastunak	Produktu zuzena kalitate-arazoekin: josturak isuriak, kremailerak huts eginak, aingura urratuak	Lantegia
Ondasun okerrak	Kalitate zuzena, baina eredua, tamaina, materiala, kolorea, konfigurazioa, ontziratzea edo etiketak ez datoz bat adostutakoarekin	Fabrika - eta hau kontratuaren haustura da, nahiz eta produktuak primeran funtzionatzen duen
Garraio-kalteak	Manipulazioan edo ura sartzean kalteak, normalean birrindutako edo bustitako kartoietan	Garraiolaria edo aseguratzailea

Fabrikaren eta merkantzien arteko matxura-lerroa normalean ikusten da ereduan. Hornitzaileak eragindako akats bat koherentea da: akats bera, leku berean, uniformeki hedatzen da lotean, osorik iritsi diren kartoi barruan. Garraio-kalteak ontziaren kokapenaren arabera biltzen dira eta hondatutako ontziekin dator.

4. Erreklamazioa planteatu, ez kexa bat

Bereizketa honek emaitzak aldatzen ditu beste edozein faktore bakar baino gehiago. Kexa batek dio kalitatea txarra dela. Erreklamazio bat idatzi, datatu eta kuantifikatzen da. Honako eduki behar ditu:

• Eskaera zenbakia eta bidalketa markak
• Kartoien zenbakiak kaltetuak
• Akats-tasa: ikuskaturiko unitateetatik kanpo kaltetutako unitateak
• Akats zehatza erakusten duten argazkiak eta konparaziorako onartutako lagina
• Kontratuaren klausula alegatzen dena
• Eskatutako erremedioa, eta erantzuteko epea

Mezu bat, egiazkoa, emoziorik gabekoa. Ikuskapen-txosten bat eransteak eta aurkikuntza zehatzak nabarmentzeak harremanen negoziaziotik ebidentzian oinarritutako merkataritza-konponbidera aldatzen du trukea - hori da arrazoizko fabrika batek jardu dezakeen oinarria eta arrazoirik gabeko batek eztabaidatzea zaila dela.

Poltsa iragazgaitzei dagokienez, zehazki, froga sinesgarrienek hutsegite-puntua izendatzen dute sintoma baino: ura kremaileraren mutur batean sartzen da, oinarrizko jostura bat, roll-top-ko bilgune bat edo logo-adabaki bat. Gidan zehazten diren identifikatzeko metodoakpoltsa iragazgaitza lagin bat ebaluatzea.

5. Benetan eskuragarri dauden erremedioak

Zerrenda errealista laburra da, eta akatsen tasaren eta ondasunak salgai diren ala ezaren araberakoa da:

• Berritu— praktikoa matxura lokalizatuta dagoenean eta salgaiak oraindik fabrikan dauden edo lokalean birlandu daitezkeen.
• Ordezkoa— Kaltetutako unitateak, sarritan hurrengo eskaerarekin bidaltzen dira salgai autonomoa saihesteko.
• Kreditu-oharra hurrengo eskaeraren aurka— sarritan akordiorako biderik azkarrena, fabrikari dirua itzultzea baino diru gutxiago kostatzen zaiolako erosleari benetako balioa ematen dion bitartean.
• Prezioa murriztea egungo bidalketaren gainean— Salgai geratzen diren ondasunen akats kosmetikoei egokitzen zaie.
• Itzulketa— Lortzen zailena eta normalean arau-hauste larrietarako gordea.

Zehaztu zein nahi duzun. «Konponbide bat» eskatzen duen erreklamazioak kontraeskaintza bat gonbidatzen du; Adierazitako kantitate bat zehaztutako data baterako birlantzea eskatzen duen erreklamazioak baietz edo ezetz gonbidatzen du.

6. Zure benetako palanka komertziala da, ez legezkoa

Honi buruz zuzena izatea merezi du, erosleek energia nola gastatu behar duten aldatzen duelako. Ia ontziratu gabeko eroslerik ez du lantegi bat salatzen lote txar batengatik; legezko kostuek ondasunen balioa gainditzen dute. Erosle batek benetan daukana ordaindu gabeko saldoa, hurrengo erosketa-eskaera eta hornitzaileak errepikatzen duen bezeroarekiko duen interesa da.

Frogek palanka hori zenbaki bihurtzen dute; haserrea ez. Bi ondorio praktiko:

• Ez askatu oreka denboraren presiopean.Arazoa azken ordainketa baino lehen azaleratzen bada, adierazi idatziz ordainketa dokumentatutako kalitate-arazoaren ebazpenarekin lotuta dagoela. Hau da eskuragarri dagoen posiziorik indartsuena eta dirua mugitzen den unean desagertzen da.
• Markatu aldarrikapena etengabeko harremanaren inguruannon jarraitzeko asmoa duzu. Errepikapen-programa bat galtzearen aurka birlanketa kostua neurtzen duen fabrika bat normalean azkar konpontzen da; harremana amaitu dela uste duen batek arrazoi gutxiago du.

Gatazkak areagotzen direnean, erabakitzeko gaia oso gutxitan da nor den arrazoia printzipioz: kontratuak, fakturak, ordainketa-erregistroak, ikuskapen-materialak eta korrespondentzia istorio koherente bat kontatzen duten. Epaitegiek zorrotz bereizten dituzte arau-hauste larria, akats txikiak, beranduko eragozpenak eta froga argigabeak. Hori da lehen ordua garrantzitsua den beste arrazoi bat.

2. Irudia: Berridatzi "kexa" "erreklamazio" gisa: adierazi eskaera-zenbakia, kartoi-zenbakia, akatsen tasa, aipatu aplikagarriak diren klausulak eta eskatutako konponbideak, saldoaren ordainketaren benetako eraginaren babesarekin.

7. Jarri antolamendua idatziz ezer mugitu baino lehen

Hornitzaileak konponketa, ordezkapena edo itzulera proposatzen badu, adostu baldintzak salgaiak mugitu aurretik. Antolamenduak zaintza, ikuskapen-sarbidea, karga, aduana, epeak eta konponketak huts egiten badu edo hornitzaileak erantzukizuna ukatzen jarraitzen badu zer gertatzen den barne hartu behar ditu. Salgaiak ahozko promesa baten bidez bidaltzeak zure froga eta palanka kentzen ditu urrats bakarrean.

8. Hau gehiena saihestu daiteke eskaeraren fasean

Goiko erreklamazio-mekanismo bakoitza lehenago harrapatu behar zen zerbaiten berreskurapena da. Iritsiera-gatazkak saihesten dituzten kontrolak:

• Bi aldeek atxikitako urre-lagin sinatutako bat,beraz, "ez adostutako moduan" bi iritzi baino erreferentzia fisiko bat du. Gidan jasotaberrantolatzeko koherentzia.
• Idatzizko onarpen-irizpideak aginduan— AQL maila, akatsen sailkapena eta adierazitako kalifikazioari dagozkion probak.
• Bidalketa aurreko ikuskapena saldoaren ordainketari lotuta,beraz, arazoak aurkitzen dira salgaiak oraindik fabrikan dauden bitartean eta birlantzea merkea da. Hemen baldintza estandarrak % 30eko gordailua dira, gainditutako ikuskapen baten kontrako % 70eko saldoarekin.
• Akatsak konpontzeko klausula bat, jakinarazpenerako leiho erabilgarri batekin,ekoizpenaren aurretik adostu beharrean, arazo baten ondoren lehen aldiz irakurri beharrean.
• Ekoizpenean zehar mugarrien jarraipena,zein gainazal irristaketak eta ordezkapenak edukiontzi bihurtu aurretik — gidan estalitaprodukzioan eskaera baten jarraipena egitea.

9. Nola funtzionatzen du honek hemen

Sealock-ek (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) poltsak iragazgaitzak eraiki ditu 20 urte baino gehiagoz, nazioarteko kanpoko marketarako ekoizten, besteak beste, OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS eta West Marine.

• Erreferentzia estandarra:sinatutako urre lagin bat bi aldeek duten, ekoizpena jatorrizko onarpenarekin alderatuta, aurreko lotearekin baino
• Ikuskapena:hiru etapako IQC, IPQC eta OQC AQL laginketarekin eta loteen probarekin, eredu bakoitzaren balorazioarekin; erosleek izendatutako eta hirugarrenen ikuskatzaileak onartutako gune batean
• Egiaztapena:bezeroen ikuskapen-prozedura osoa - desegitea, hutsean ateratzea, 24 orduko atseden estatikoa eta aire-ihesaren zehaztapena - muturreraino ikusi daiteke.
• Ordainketa:T/T % 30eko gordailua, % 70eko saldoa bidalketa aurreko ikuskapenaren aurka
• Baldintzak:MOQ 300 pcs modelo bakoitzeko, laginak 7-15 egun, ontziratu 30-45 egun, FOB Guangdong
• Ziurtagiriak:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Arauak eta akatsen sailkapena artikuluan ezartzen dirairagazgaitzaren ekoizpenerako kalitate-kontroleko estandarrak.

10. Barrutia

Kategoriaka antolatuta, lehentasunez baino:

Irudia	Eredua	Kategoria	Materiala	Balorazioa	Produktuen Orria
	SL-D002	Poltsa lehorra, 5-63L	500D PVCa	IPX7	Ikusi
	SL-K099	Poltsa, 40 / 60L	840D TPU	IPX7	Ikusi
	SL-E119	Motxila, 20L	TPU konposatu katiikoa	IPX8	Ikusi
	SL-C807	Motozikleta, 45L	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Ikusi
	SL-K022	Bizikletentzako poltsa, 10–14L	420D / 600D TPU	IPX6-7	Ikusi
	SL-E868A	Arrantza eslinga, 12L	840D TPU	IPX8	Ikusi

Kategoria osoak azpian daudepoltsa iragazgaitzak, motxila lehorrak, etapoltsa lehorrak.

11. Ohiko galderak

G: Bidalketak gaizki dirudi. Zer egiten dugu lehenengo?
A: Gelditu despaketei eta dokumentatu. Ireki aurretik bidalketa-markak oso-osorik dituzten argazki-kartoiak, grabatu ontziratzea, konparatu erosketa-eskaerarekin eta onartutako laginarekin, eta zenbatu zenbat unitate kaltetutako zenbat ikuskatutatik. Salgaiak stockera eraman edo bidalketaren zati bat birsaltzea zaila da jatorrizko egoera frogatzea.

G: Zenbat denbora behar dugu arazo baten berri emateko?
E: Egiaztatu kontratua, leihoak iristen denetik zazpi eguneko laburrak izan daitezkeelako. Ebaluazio osoak luzeagoa izango bada, bidali berehala idatzizko ohar bat zure jarrera erreserbatuz eta jarraitu aurkikuntza zehatzekin — ikerketa isilak saihestu daitekeen garaiko argudio bat sortzen du.

G: Hau fabrikaren arazoa ala merkantzien arazoa al da?
A: Begira ezazu eredua. Fabrikako akats bat koherentea da: akats bera leku berean, lotean uniformeki zabalduta, osorik iritsi ziren kartoietan. Garraio-kalteak edukiontziaren posizioaren arabera biltzen dira eta ontzi birrindu edo bustiarekin dator. Biak alderdi ezberdinetara joaten dira, beraz, bereizi itzazu idatzi aurretik.

G: Zer erremedio eskatu behar dugu?
A: Izen bat. Berraztertzea, ordezkatzea, hurrengo eskaeraren aurkako kreditu-oharra, prezio-murrizketa edo itzulketa - bakoitza egoera ezberdin batera egokitzen da, eta kreditu-oharra izaten da adosteko azkarrena, fabrikari diru gutxiago kostatzen zaiolako benetako balioa ematen dizun bitartean. "Konponbide bat" eskatzeak kontraeskaintza bat gonbidatzen du.

G: Legezko ekintzak mehatxatu behar al ditugu?
A: Oso gutxitan erabilgarria hasierako mugimendu gisa. Lege-kostuek lote baten balioa gainditzen dute normalean, eta zure benetako aprobetxamendua ordaindu gabeko saldoa, hurrengo eskaera eta hornitzailearen interesa errepikatzen diren bezeroak mantentzeko dira. Erreklamazio dokumentatu eta kuantifikatu batek palanka hori zenbaki batean bihurtzen du.

G: Nola saihestu behar dugu egoera horretan egotea?
A: Eutsi sinatutako urre-lagin bat, idatzi onarpen-irizpideak eta akatsak konpontzeko klausula eskaeran, jarraipena egin produkzio-mugarriak eta lotu saldoaren ordainketa bidalketa aurreko ikuskapenarekin. Fabrikan aurkitutako arazoak konpontzen merkeak dira; Zure biltegian aurkitutako arazo berdinak ez dira.

Eztabaidatu baldintzak eskaera egin aurretik

Onarpen-irizpideak, ikuskapen-puntuak eta akatsen konponketa klausula eskaeran idatzita geroago aurkitu beharrean, bidali zure zehaztapena eta haien kontrako aurrekontua egingo dugu -kontsulta bat aurkeztu. Sealock-ek erosketa-kontsultei erantzuten die 24 orduko epean, Dongguan (Txina) edo Ho Chi Minh Hiria (Vietnam) ekoizpenarekin.